Chủ shop Lê Nguyệt chia sẻ kinh nghiệm bán hàng Shopee cho người mới
Tìm hiểu tổng quan thị trường
Đánh lên thanh tìm kiếm mặt hàng mình đang định bán, xem 5 nhà thuộc top 5 (bán được nhiều nhất, doanh thu cao nhất) họ làm như thế nào, nghiên cứu thật kĩ để rút ra (về hình ảnh, về trang trí shop, về đặt tên, về mô tả…), sau đó sáng tạo trên nền tảng đó và làm cho sản phẩm của mình sao cho thật nổi bật để có thể đứng cạnh các shop đó.
Mua hàng online thì HÌNH ẢNH và GIÁ là hai cái người ta quan tâm ĐẦU TIÊN, cho nên bạn cần học tập kĩ năng chụp ảnh, làm photoshop, hoặc dùng thử tài khoản của CANVA để tạo nên những bức ảnh thu hút nhất.
Mình thì rất may là ông xã từ hồi làm trung tâm vẫn để ý photoshop cho nên lúc chịu khó thì cũng có thể tạo ra ảnh đẹp (mà vẫn chưa làm hết, hi).
+ Nên có khung tự thiết kế và logo để tránh sao chép
+ Đặt tên ảnh chính là tên sản phẩm, tieng-viet-khong-dau,cach-boi-dau-gach-ngang.
Đặt tên sản phẩm bán hàng shopee
+ Xem top 5 họ đặt theo công thức nào thì làm theo công thức đó.
+ Công thức tham khảo: Loại Sản phẩm + tên thương hiệu + Mã Sản Phẩm( nếu có ) + trọng lượng/dung tích(nếu có) + đặc điểm(nếu có) + công dụng nổi bật + khuyến mãi(nếu có)
+ Công thức tham khảo 2: từ khoá 1 [ giật tít] từ khoá 2, công dụng, đặc điểm của sản phẩm
+ Công thức tham khảo 3: [ giật tít] từ khoá 1, từ khoá 2, công dụng sản phẩm
💎 Đọc kĩ TIÊU CHUẨN CỘNG ĐỒNG của Shopee về quy định liên quan đến các ngành hàng khác nhau, để tránh cứ tạo sản phẩm bị khóa mà không hiểu vì sao.
💎 Nghiên cứu cách làm mô tả sản phẩm của TOP 5, rồi rút ra bài học kinh nghiệm xong mà làm cho shop của mình.
💎 Lưu ý là khách chỉ đọc khoảng 3 dòng đầu tiên nên có gì ưu thế, bảo hành hay bằng chứng uy tín thì phải để lên đầu tiên.
💎 Phải có hashtag ở cuối, khoảng tầm chục hashtag liên quan đến sản phẩm, để khi người ta search, nó có cơ hội hiển thị trước mắt khách hàng cao hơn. (cách tìm hashtag: Đánh vào phần quảng cáo à thêm từ khóa, xong đánh các từ liên quan đến sản phẩm của mình, shopee sẽ hiện lên số LƯỢT TÌM KIẾM trong 30 ngày gần nhất, thấy từ nào nhiều lượt tìm kiếm nhất thì là hot nhất, bạn có thể chọn hoặc không – vì bạn nhìn thấy lượt tìm kiếm thì thiên hạ cũng có thể nhìn thấy, nếu đứng ở vai trò của khách mà nghĩ là họ sẽ search gì thì hashtag cái đó – gọi là từ khóa ngách.)
💎 Nên có địa chỉ của shop để thêm phần tin tưởng khi khách mua hàng.
+ Trước tiên là tìm nguồn hàng tận gốc để không phải qua quá nhiều trung gian dẫn tới giá thành cao quá, khó bán.
+ Việc xác định giá đương nhiên phụ thuộc vào chiến lược của bạn rồi, nhưng mình làm việc ở đâu thì phải nương theo luật ở đó. Shopee ưu tiên hiển thị các sản phẩm có mức % giảm giá lớn. Nhưng nhập 200K/kg, để giá 220K/kg, mà shopee cứ đòi phải giảm 30% để tham gia chương trình này nọ thì sao mà đáp ứng được. Cho nên bạn phải tính giá: Nhập + chi phí cố định + chi phí biến đổi + lợi nhuận mong muốn = giá bán. Từ giá bán này bạn thêm 30% nữa thành giá niêm yết, giá này chỉ để làm cảnh, chứ lúc nào cũng sẽ có chữ giảm 30% để thành giá bán nhé. (Mình không biết điều này nên để luôn giá bán từ đầu, híc)
+ Tăng giá sản phẩm: Nếu như vừa tăng giá sản phẩm xong rồi bạn lại tạo chương trình giảm giá xong sẽ bị shopee phạt tội “tăng giá bán bất hợp lý” cho nên bạn phải đợi 7 ngày sau khi chỉnh giá, mới được tạo chương trình khuyến mãi cho sản phẩm đó nhé.
✔️ Nêu ra tôn chỉ làm việc của shop
✔️ Nêu ra những lợi ích, điểm khác biệt, nổi trội của shop.
✔️ Có Fanpage/website/Facebook/ĐT/zalo, địa chỉ shop.
✔️ Hãy làm cho khách hàng yên tâm và tin tưởng khi bước vào shop của bạn.
Trong phần trang trí shop có 6 ảnh banner xoay vòng, bạn cần đầu tư để banner nhìn thật chuyên nghiệp và hấp dẫn, lôi cuốn.
+ Ảnh 1: Thông tin đầy đủ + hoành tráng + uy tín về shop
+ Ảnh 2: Top 1 sản phẩm của shop.
+ Ảnh 3: Các chế độ bảo hành đảm bảo của shop
+ Ảnh 4: Các chứng chỉ, giấy chứng nhận (nếu có)…
Có 2 banner vuông kích thước 600×600, bạn nên thay đổi thường xuyên về các chương trình khuyến mãi của shop.
Trước khi nói về phần này mình chia sẻ thêm một chút, mình đã rất phân vân trước khi seeding sản phẩm để tăng lượt bán và đánh giá, bởi vì khách Facebook của mình có rất nhiều đánh giá tốt, nhưng bên shopee, người lạ người ta không hề biết điều đó.
Vậy giờ mình nhờ mọi người cho đánh giá 5 sao thì có coi là GIAN DỐI hay không!
Một cô gái tô ít son cho môi thêm đỏ, thêm tí phấn cho má thêm hồng, mặc áo độn để người khác tưởng cam là bưởi, là cô ấy đang trang trí cho chính mình. Vậy thì việc trang trí shop nó cũng tương tự như vậy.
👉Từ 10.000 lượt bán một sản phẩm nào đó nó giống như là đi xe ô tô.
👉Từ 500 – 999 lượt bán là đi xe LEAD
👉Từ 100- 500 lượt bán là đi xe WAVE
👉Dưới 100 lượt bán là đi xe đạp.
🌞Chỉ khi CỰC KÌ TỰ TIN về sản phẩm thì mới nên làm seeding sản phẩm, bởi vì tốn rất nhiều công sức và tiền bạc, xong nếu sản phẩm dở, thì chỉ cần 10 cái 1 sao thôi, bạn phải chạy được 300 cái 5 sao để kéo lại.
Cũng giống như đầu bếp phải nấu ăn ngon mới nên mở nhà hàng, chứ nhà hàng có siêu cao cấp dát kim cương mà thức ăn dở thì chỉ có phá sản mà thôi.
Ông xã mình không bao giờ để ý đến tiêu chí lượt bán và đánh giá, nhưng bản thân mình lại cực kì nghiên cứu trước khi đặt mua.
👉Nếu như đi qua một con phố, thấy một cửa hàng đông đúc người ngồi ăn, cửa hàng bên cạnh không có mống nào, bạn vào đâu? Hầu hết sẽ vào quán đông người rồi. Vậy cho nên nếu chưa có lượt bán, thật khó lòng mà có đơn.
👉 Nhờ người quen và bạn bè ở xa mua ủng hộ (phải cho họ giá tốt nhất, chứ đã nhờ người ta mua cái chưa cần, rồi lại còn lấy lãi của người ta thì khôn vậy ai chơi).
👉Tham gia Group Facebook / Website chuyên reviews để đưa deal tốt cho mọi người, rồi nhờ họ mua và đánh giá có tâm
👉 Tặng quà miễn phí như cách của mình (Vừa tăng được lượt bán và đánh giá, vừa có cơ hội giới thiệu sản phẩm tốt của mình tới mọi người. Tuy nhiên cách này hơi tốn, vì mỗi đơn hơn 300K là mất 5% cho shopee (shop yêu thích) và 7% đối với shop thường (do mình có gói freeship extra – nếu không có gói này, bạn lại mất thêm phí ship cũng rất cao trên shopee nữa, cộng với xiền đầu tư quà và đóng gói nữa. Đặc biệt là phải cực kì kiên nhẫn vì hướng dẫn đặt hàng nhiều sản phẩm là khá rắc rối đối với cả shop và khách hàng, hơn nữa phải yêu quý mình lắm người ta mới chịu giúp nha, hihi)
👉 Có khách nào nhận hàng rồi là liên hệ nhờ đánh giá luôn (để nhờ khách hàng đánh giá, khi gửi hàng nên có thiệp cảm ơn và quà kèm theo, vừa là quà vật chất, vừa là VOUCHER giảm giá cho đợt mua tiếp theo, mình làm voucher theo tháng, để kích thích khách hàng dùng trong tháng đó, nếu không dùng họ có thể tặng bạn bè).
Đương nhiên sản phẩm phải tốt, thái độ phục vụ, tốc độ chuẩn bị hàng, tốc độ trả lời chat phải nhanh thì mới dễ có 5 sao. Nếu như phạm lỗi gì đó, hoặc thậm chí là do bên vận chuyển làm hư hỏng, thì ngay lập tức gọi điện cho khách hàng để hỏi thăm và đảm bảo QUYỀN LỢI CAO NHẤT cho khách.
Nếu khách không thích dùng sản phẩm thì nhờ khách gửi lại và chuyển khoản lại toàn bộ tiền cho khách.
Hoặc như khách của mình có 2 người không hài lòng với macca, cho 3 sao, mình gửi ngay 100% hàng mới qua Viettel post, không cần họ phải làm gì cả, không cần trả lại hàng trước đó, thậm chí không cần ảnh hay video gì cả, sau khi người ta nhận được hàng mới thì gọi điện hỏi có hài lòng không, nếu được xin phép nhờ đổi lại thành 5 sao. Bởi vì người lạ chưa biết mình thì họ chỉ đọc đánh giá không phải 5 sao mà thôi.
NHỮNG CÁI CÒN QUAN TRỌNG HƠN CẢ SHOPEE NÈ:
🍀 Sống sao cho có ích, hay giúp đỡ người khác, đến khi mình nhờ còn có người muốn giúp lại, ahihi.
️🍀 Làm theo quy tắc nhân 10, thì sẽ rất nhanh thôi, leo lên top 5 là chuyện trong tầm tay.
️🍀 Đọc hết các bài liên quan đến bán hàng trong nhóm Ecomme. https://www.facebook.com/groups/ecommegroup
️🍀 Đặt mục tiêu rõ ràng thì mới biết là nên làm gì, cần làm gì trước, làm gì sau mỗi ngày.
️🍀 Chơi thì khỏe mà làm thì mệt nè, cho nên phải xác định là chăm chỉ, muốn làm nghiêm túc thì hẵng bắt tay thực hiện, không thì làm nửa vời cũng không có kết quả gì cả.
Đó, sau 3 tháng bập bẹ Shopee thì biết được chừng đó á, nói chung là cũng thấy nó thú vị.
Cám ơn mọi người đã đọc tới đây.
Nếu thấy hữu ích thì khen một câu để mình cười khúc khích.
Nếu thấy cần thiết thì lưu về tham khảo dần nhé.
Những lưu ý cần biết nếu không sẽ bị KHÓA SHOP SHOPEE NHƯ CHƠI
Khi mới “chân ướt chân ráo” tập tọe Shopee, mình không biết mấy cái này, cho nên nhiều phen bị thót tim, hihi!
👉 Gửi ngoài: Trong phần chat của shop với khách, tuyệt đối không được hướng dẫn khách để gửi hàng ngoài (không qua shopee), robot của shopee quét được thì sẽ khóa shop luôn, khỏi bán.
👉 Hủy đơn: Không bao giờ được chủ động nhắc tới từ “hủy đơn” với khách, nếu cần họ hủy thì gọi điện và hướng dẫn họ cách thực hiện.
👉 Đặt hộ: Dạo đầu mình cũng ngây ngô, muốn tiết kiệm tiền cho khách nên có nhờ một số người đặt hộ, nhưng việc này shopee quản rất chặt, cho nên những bạn mới tuyệt đối không bao giờ được làm như vậy. Chỉ cần nó phát hiện ra người bán và người đã từng đặt hàng có sử dụngchung wifi này nọ thì nó khóa cả hai tài khoản luôn, bao nhiêu công xây dựng sẽ đổ sông đổ biển hết cả.
👉 Văng tục, chửi bậy: Có những người sẽ cố tình chọc cho bạn “không chửi không được”, và khi bạn chửi, và robot quét tới tin nhắn thì shop bay màu, không cần giải thích gì thêm, và lỗi này là lỗi rất lớn, xin xỏ mở lại là vô cùng khó khăn nhé.
Dạo đầu mình hay ghi vận đơn lên thùng, nhưng như vậy nhìn nhếch nhác, mà có thể ghi nhầm, rồi đến khi lên bưu cục họ dán nhầm chẳng hạn, cho nên đầu tư cái máy in nhiệt hơn 1 triệu, rất tiện dụng để đóng gói, hạn chế việc nhầm lẫn, thất lạc hàng hóa.
Theo kinh nghiệm của MGG, các bạn có thể mua máy in TMĐT tại đây: Máy in đơn hàng TMĐT . Chọn Máy in có size giấy phổ biến để tiện cho việc mua giấy sau này (100cm hoặc 80 cm). Một số dòng máy X-Printer vừa in tem nhiệt ( bill siêu thị ) vừa in được tem nhãn ( bill đơn hàng TMĐT, tem trà sữa ) thì các bạn nhớ chú ý khổ giấy 80 thì mua tem nhãn 76cm.
Em rể nhà mình thừa cái camera nên đem lên nhà mình treo cho vui, nhưng hôm trước có shipper khăng khăng là chưa lấy 1 kiện hàng hơn 700K của mình, may có cái camera ghi lại bằng chứng không chối cãi được, lúc đó mới chịu. Cho nên đơn ít thì thôi, chứ đơn nhiều là phải có camera nha, vì shopee không giải quyết khiếu nại nếu không có bằng chứng thuyết phục.
MGG.VN: Các dòng Camera nên mua có độ phân giải tối thiểu 1080p, sẵn có đèn hồng ngoại ban đêm xem tại đây: Camera 1080P. Một số thương hiệu mà MGG.VN đã từng mua: Xiaomi, Qihoo, YooSee… MGG.VN khuyên các bạn không nên mua loại có thể xoay 180/360 độ vì góc nhìn rất hẹp mà khi cần xem lại, nhiều khi đang xoay đâu đó, không phải vùng cần xem. Một số camera Qihoo góc nhìn tương đối tốt, đặt góc phòng có thể xem cả phòng. ( Có điều kiện thì mua nhiều cái thay vì mua camera xoay 360 )
