Quan Hệ Khách Hàng Cá Nhân Là Làm Gì

Bên cạnh những cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn, người làm vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải vượt qua không ít thách thức

Mức thu nhập của chuyên viên quan hệ khách hàng

Mức lương chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thường khá cao, tùy thuộc vào bề dày kinh nghiệm và chỉ số doanh thu đạt được. Các mức cụ thể như sau: - Chưa có kinh nghiệm: Khoảng từ 5 – 7 triệu đồng/tháng. - Từ 2 - 3 năm kinh nghiệm: 7 – 10 triệu đồng/tháng. - Từ 3 - 5 năm kinh nghiệm: 10 – 15 triệu đồng/tháng. - Từ 5 - 7 năm kinh nghiệm: 15 – 20 triệu đồng/tháng. - Từ 7 - 10 năm kinh nghiệm: 20 – 25 triệu đồng/tháng. - Trên 10 năm kinh nghiệm: Trên 25 triệu đồng/tháng.

Mức lương chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thường khá cao

Trên đây là những chia sẻ về công việc của chuyên viên khách hàng cá nhân tại ngân hàng. Nếu bạn đang quan tâm đến những việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân thì hãy để CareerViet giúp bạn tìm ra những cơ hội phù hợp nhất! Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết!

Top từ khóa tìm kiếm nhiều nhất:

tìm việc làm | Tuyển dụng việc làm Hải Phòng | Tìm việc tại Bắc Giang | Việc làm Bình Dương

EMAIL NHẬN HỒ SƠ: [email protected]

TIÊU ĐỀ EMAIL: Tỉnh/Thành phố - KHCN – Họ và tên

Phải giữ hình ảnh tốt trong mắt khách hàng

Như đã nói, công việc này yêu cầu bạn phải trực tiếp gặp khách hàng thường xuyên để tư vấn, giới thiệu và giải đáp thắc mắc liên quan tới dịch vụ, sản phẩm của doanh nghiệp, ngân hàng. Do đó, dù hiện tại cảm xúc, trạng thái của bạn không được tích cực nhưng bạn vẫn phải thể hiện tác phong làm việc chuyên nghiệp, nhiệt tình, tạo nên sự uy tín và xây dựng hình ảnh tốt đẹp cho đơn vị làm việc trước mắt khách hàng.

Một trong những áp lực lớn ở vị trí này đó chính là chỉ tiêu hàng tháng, hàng quý. Đây cũng là yếu tố quan trọng để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân. Nếu không đáp ứng chỉ tiêu về doanh số, bạn có thể phải đối mặt với các hình thức kỷ luật như giảm lương, giảm tiền thưởng, khiển trách, phạt theo quy định,...

Từ việc tư vấn và bán hàng các sản phẩm, dịch vụ nên công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân có liên quan mật thiết đến tài chính của doanh nghiệp. Do đó, một sai sót nhỏ cũng có thể khiến bạn phải đền bù thiệt hại hay đối mặt với hậu quả lớn. Từ nhầm lẫn về thông tin khách hàng, sản phẩm đến sai lầm liên quan tới hồ sơ, số liệu, con số,… mà bất kỳ chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân nào cũng có thể gặp phải.

Xem thêm >> 8 tips giao tiếp trong kinh doanh giúp thương lượng thành công

Lộ trình thăng tiến của một chuyên viên quan hệ khách hàng

Thăng tiến trong công việc là mục tiêu mà phần lớn các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân theo đuổi. Thông thường, lộ trình thăng tiến sẽ phụ thuộc vào số năm kinh nghiệm trong nghề và các tiêu chí được ngân hàng đặt ra, cụ thể như: - Từ 0 đến 2 năm kinh nghiệm: Chuyên viên QHKH cá nhân. - Từ 2 đến 3 năm kinh nghiệm: Trưởng nhóm QHKH cá nhân. - Từ 3 đến 5 năm kinh nghiệm: Phó phòng hoặc Trưởng phòng QHKH cá nhân. - Từ 5 đến 7 năm kinh nghiệm: Phó giám đốc hoặc Giám đốc của chi nhánh ngân hàng. - Từ 7 đến 10 năm kinh nghiệm: Giám đốc phê duyệt hoặc những vị trí tương đương ở Hội sở.

Lộ trình thăng tiến của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Ngoài cơ hội thăng tiến lên cao, đối với những nhân viên đã có từ 2 năm kinh nghiệm trở lên có thể lựa chọn lộ trình đi ngang, ổn định, không quá áp lực về chỉ tiêu doanh số như: - Tại chi nhánh ngân hàng (tùy từng mô hình): thẩm định tín dụng hoặc quản lý tín dụng, thanh toán quốc tế, hỗ trợ tín dụng,… - Tại Hội sở: chuyên viên thúc đẩy bán hàng, chuyên viên phát triển hoạt động kinh doanh, chuyên viên phát triển về sản phẩm,…

Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Mô tả công việc chuyên viên quan hệ khách hàng (QHKH) bao gồm các nghiệp vụ sau đây: - Tìm kiếm những đối tượng khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm hoặc các loại hình dịch vụ của ngân hàng. - Trực tiếp tư vấn các sản phẩm, dịch vụ, tiện ích cũng như các thủ tục, hồ sơ theo quy định của ngân hàng cho khách hàng dựa trên nhu cầu sử dụng và khả năng tài chính của họ. - Tiến hành thẩm định hồ sơ khách hàng có nhu cầu vay vốn của ngân hàng. Các tiêu chí thẩm định dựa trên các tiêu chuẩn về uy tín, khả năng tài chính, tình hình kinh doanh, tài sản thế chấp, khả năng trả nợ gốc và lãi vay,... - Lập báo cáo thẩm định theo quy trình của ngân hàng và trình lên các cấp xét duyệt cho phép vay hoặc từ chối cho vay. - Thực hiện các hồ sơ văn bản liên quan như lập hợp đồng tín dụng, hợp đồng thế chấp,... - Kiểm tra quá trình sử dụng nguồn vốn vay theo quy định của ngân hàng, đồng thời theo dõi việc trả nợ gốc và lãi vay theo hợp đồng đã thỏa thuận với khách hàng. - Khi khách hàng có yêu cầu giải ngân, chuyên viên sẽ tiến hành lập hồ sơ giải ngân theo các quy định của ngân hàng. - Trong trường hợp khoản vay phát sinh nợ xấu, nợ khó đòi,... chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải phụ trách chuyển nhóm nợ, xử lý thu hồi nợ trước hạn, thúc giục khách hàng trả nợ hoặc khởi kiện để thu hồi nợ khi cần.

Tìm kiếm, tư vấn sản phẩm, hướng dẫn làm thủ tục, hồ sơ cho khách hàng

Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề

Một kỹ năng nữa cũng quan trọng không kém đối với những người đại diện trực tiếp của ngân hàng, đó là khả năng giải quyết vấn đề. Trong quá trình giao dịch, ít nhiều cũng sẽ có những tình huống không mong muốn phát sinh, việc nhanh chóng nhận biết vấn đề và có hướng giải quyết theo đúng quy định của ngân hàng là trách nhiệm của các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân.

Cơ hội và thách thức khi làm việc ở vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân

Môi trường làm việc tốt, chuyên nghiệp: Hầu hết các ngân hàng hiện nay đều trang bị đầy đủ các trang thiết bị hiện đại để đáp ứng nhu cầu làm việc của nhân viên. Đồng nghiệp làm trong lĩnh vực này hầu như là những con người trẻ trung, nhiệt huyết và tác phong làm việc chuyên nghiệp. Cơ hội phát triển bản thân, mở rộng mối quan hệ: Sau nhiều năm làm việc, các chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân sẽ hoàn thiện một cách toàn diện các kỹ năng của bản thân, nhất là khả năng giao tiếp. Đi cùng với đó là mạng lưới mối quan hệ của bạn cũng sẽ ngày càng mở rộng. Chế độ đãi ngộ, lương thưởng tốt: Ngân hàng là một trong số những ngành có chế độ đãi ngộ tốt nhất. Vì thế, nếu bạn hoàn thành tốt các chỉ tiêu đề ra, bạn sẽ nhận được mức lương và thưởng rất cao, xứng đáng với năng lực của mình. Cơ hội thăng tiến trong ngành: Đối với những chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân xuất sắc, cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn trong ngân hàng sẽ luôn rộng mở.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, lương thưởng, đãi ngộ tốt

Mặc dù là công việc đem lại rất nhiều cơ hội tốt nhưng chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân cũng phải đối mặt với rất nhiều áp lực từ nhiều phía: - Áp lực về thời gian: Ở vị trí này, không ai chờ đợi bạn cả, kể cả khách hàng và cấp trên. Vì thế, xử lý công việc nhanh, kịp thời là điều tiên quyết. - Áp lực về sự chính xác: Là khâu quan trọng trong chuỗi vận hành của ngân hàng, sự chính xác là điều rất quan trọng. Chỉ cần một sai sót nhỏ trong hồ sơ thẩm định cũng có thể dẫn đến nhiều hậu quả nghiêm trọng. - Áp lực về trách nhiệm: Vì phải tìm kiếm và tiến hành thẩm định hồ sơ khách hàng nên đòi hỏi bạn phải chịu trách nhiệm cho những tổn thất của ngân hàng trong trường hợp khách hàng không trả nợ khoản vay. - Áp lực về doanh số: Chỉ tiêu doanh số là thước đo đánh giá năng lực làm việc của bạn. Nếu không đạt doanh số thì bạn sẽ phải đối mặt với những hình thức kỷ luật như giảm lương, giảm tiền thưởng, bị khiển trách, phạt theo quy định,...

Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân phải đối mặt với áp lực doanh số lớn